Кібератака на Укрзалізницю: як придбати квитки та отримати компенсацію

Укрзалізниця зіткнулася з серйозним випробуванням – масштабною кібератакою, що сталася 23 березня, яка паралізувала онлайн-сервіси компанії. Це означає, що тимчасово неможливо придбати квитки через звичні онлайн-канали, такі як додаток, сайт або сервіс Армія+.

На щастя, ключова система продажу квитків, яка обслуговує каси на вокзалах, витримала атаку та продовжує працювати. Це дозволяє пасажирам придбати квитки в офлайн-режимі. Укрзалізниця максимально посилила роботу кас, особливо в години пік, щоб мінімізувати черги та забезпечити комфортне обслуговування.

Наразі онлайн-продаж квитків залишається недоступним. Проте, фахівці Укрзалізниці докладають максимум зусиль, щоб відновити роботу сервісів у найкоротший термін. Компанія обіцяє інформувати пасажирів про всі етапи відновлення та повідомити про відновлення онлайн-продажу квитків одразу після завершення робіт.

Компанія запевняє, що рух поїздів здійснюється за графіком. Усі потяги продовжують курсувати без затримок, забезпечуючи стабільне сполучення між містами України. Пасажири можуть бути впевнені, що їхні подорожі відбудуться згідно з розкладом, навіть в умовах тимчасових обмежень

Що робити?

Купуйте квитки в касах вокзалів: Укрзалізниця посилила роботу кас, особливо в ранкові та вечірні години.
Для військовослужбовців: Оформлення квитків у пріоритетному порядку в касах для військових або безпосередньо у начальника поїзда.
Міжнародні рейси: Тимчасово відкрито продаж квитків у касах вокзалів на міжнародні рейси.
Повернення квитків: Для повернення квитків на рейси 23-24 березня, надішліть скан-копію квитка та контактний номер на Кібератака на Укрзалізницю: як придбати квитки та отримати компенсацію.

Укрзалізниця робить все можливе, щоб мінімізувати незручності:

Посилено роботу кас на вокзалах.
Організовано безкоштовний чай та воду на найбільших вокзалах.
Працюють помічники – «вокзальні янголи» в помаранчевому одязі.
Для зручності пасажирів, Укрзалізниця відкрила додаткові каси на станціях приміського сполучення.

Важливо:

Рух поїздів здійснюється за графіком.
Про відновлення онлайн-сервісів буде повідомлено додатково.
Паперові квитки, придбані в період кібератаки, потрібно зберегти, так як після відновлення системи, будуть додаткові компліменти від Укрзалізниці.

Відновлення:

Для відновлення повноцінної роботи систем, Укрзалізниця залучила цілу команду фахівців. Разом з кібердепартаментом Служби безпеки України, Державним центром кіберзахисту, Урядовою командою реагування на комп’ютерні надзвичайні події (CERT-UA) та ІТ-командою Київстар, вони працюють над відновленням ключових систем з резервних копій. Цей процес вимагає особливої ретельності, адже необхідно провести повну діагностику та виявити всі потенційні вразливості, щоб уникнути повторення подібних ситуацій у майбутньому.

Компенсація за незручності:

Укрзалізниця розуміє, які незручності спричинила кібератака, тому пропонує наступні компенсації:

Пасажири з паперовими квитками, придбаними в період хакерської атаки, можуть безкоштовно відвідати платні зали очікування на вокзалах.
На борту поїзда пасажирам з такими квитками буде запропоновано безкоштовний чай від Укрзалізниці.
Після відновлення роботи он-лайн сервісів, пасажири з паперовими квитками, отримають додаткові «комплементи» від Укрзалізниці та її партнерів.
Повернення коштів за квитки, які не були використані, буде проведено в повному обсязі, після обробки заявки, яка буде надіслана на електронну пошту: services.uz.gov.ua@gmail.com.